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法人向けSMS送信サービスを作ったわけ

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SMSONEは、どこよりも始めやすい法人向けSMSサービスを目指して開発しています。

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開発のきっかけは私のコンサル先のあるクライアントでの課題でした。

背景

私のクライアントは通信販売を行っている会社。この1年で業績が急成長!

そこにはこんな悩みがありました。。。

社長
うちは申込書が未だにファックスなんだよ。最近、記入モレや間違いが多いんだよ
えっ、今時ファックスですか。それは大変ですね。ネット申し込みにしないんですか?
社長
お客様の年齢層が高くてネットだと離脱が大きくてね
なるほど、業界的に紙が残っているんですね

 

社長
紙の申し込みは記入漏れや間違いを修正するのが大変。電話でお客様に一人ずつ確認している。みんな電話に出ないから、申し込み書があっても出荷できないものもある

 

それは大変ですね。。。電話は出ないし、Emailは見ない。 そうすると、SMS試してみましょうか?

 

こんな背景からSMSサービスを試してみることになりました。

 

SMSサービスを比較してみて

 

社長、SMSサービス良いですね。開封率は90%と高いし、携帯番号で送れる。何よりコストが安いです!

ただ、導入に対してはいくつか課題があります。

良さげだね。でも、導入に対しては何が課題なの?
社長
SMSを送って、お客様から返信で回答を貰う場合、月額費用が10万円がかかります
は!?? 10万円!? なにそれ!? めっちゃくちゃ高いね。
社長
はい、さすがに高いと思っていまして。お客様から返信がもらえないと、電話の代替えにはならないです。また、送りっぱなしの短文のSMSでは、冷たい印象を与えてしまいます
それはそうだね。電話の代わりにSMSを活用したいからね
社長
申し込みも1週間かかるようです。審査も入るため、今すぐ利用開始ができません。。。
えー、1週間!!!今すぐに試して使ってみたかったのに。。。それなら、考えるわ
社長

 

結果として、この時はSMSの導入には至りませんでした。

 

twilioとの出会い

SMSの導入をしなかったものの、事業は伸びていて現場は毎日忙しい。そうすると、Faxの間違いは毎日ある。だけど、確認の電話をはとってもらえない。そんな悪循環がおこっていました。

私はコンサルで入ってるものの、この時期は現場責任者みたいに全業務に対応していました。

電話オペレーター
本当に電話が多すぎて、業務が進まないんですけど(涙)

早く、なんとかしてください!

電話をなんとかしないと。。。

そんな私が見つけたのが、twilioというアメリカのSMS送信サービス。これを使えば、プログラムを書いてすぐにSMSの送信ができます。幸いにも私はプログラムがかけたので、すぐにトライしました。

実際にtwlilioを使った場合、SMSの送信はたった1時間でテストできました。その場で社長にプレゼンをし、次の日からプログラムを書いてSMS送信を行うようにしました。

 

そうやって、電話からSMSに切り替えることで現場が回るようになってきました。このtwilioについては、また別の機会に詳しく書いていきます。

 

まとめ

法人でSMSを試した背景

  • 通信販売の業種は未だにFAX(紙)で申し込み書をもらう
  • 高齢者が多いと、ネットが使えない
  • 申し込み書に不備があっても、申し込み者は電話にでない。Emailを見ない

 

業界によっては、未だに紙や電話のやりとりが残っています。ネットならすぐ終わることが、紙や電話だと難しい。

しかも、人が関わる場合は、業務量が増えると人件費がかさんでいきます。また、電話が増えると、電話オペレーターの数人数も必要ですし、オペレーターのストレズマネジメントも必要になります。

電話対応をなるべく自動化したい

今後、労働人口が減っていく日本で、自動化を進めることが生産性の向上につながります。そんな背景からSMSサービスを作りました。

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サービスの始め方

SMSONEは1週間無料お試しが可能です。この機会にどうぞご利用ください。

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2
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3
1週間無料お試し

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4
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事前申請なし、クレジットカード登録なしで、今すぐサービスをお試しできます。

*無料お試しは1週間のご利用または500円分の無料通数のご利用いただいた時点で終了となります。

 

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